汕頭市旅游局組織召開全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升動員大會，旨在深入貫徹落實國家關(guān)于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，全面提升汕頭市國內(nèi)旅游經(jīng)營服務(wù)水平，打造更具吸引力、競爭力和美譽度的旅游目的地。

會議指出，旅游業(yè)作為汕頭市經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來取得了顯著成效。但隨著游客需求日益多元化、個性化，旅游服務(wù)質(zhì)量已成為影響城市旅游形象和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，汕頭市在旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)、市場監(jiān)管等方面仍存在提升空間，亟需通過系統(tǒng)性、針對性的舉措，推動旅游服務(wù)全面升級。

會議強調(diào)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及社會各方協(xié)同發(fā)力。會議對下一階段工作提出明確要求：

一、強化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，完善服務(wù)體系。加快建立健全覆蓋旅游各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，推動旅行社、酒店、景區(qū)、餐飲、交通等相關(guān)企業(yè)對標(biāo)提升，鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控體系，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

二、加強人才建設(shè)，提升專業(yè)素養(yǎng)。加大對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，特別是導(dǎo)游、酒店服務(wù)、景區(qū)講解等一線崗位，定期開展服務(wù)技能、安全應(yīng)急、文化知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)與考核，打造一支專業(yè)、熱情、規(guī)范的服務(wù)隊伍。

三、聚焦游客體驗，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。從游客視角出發(fā)，全面排查并改進(jìn)服務(wù)流程中的痛點、堵點問題。加強旅游公共信息引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)，完善多語種服務(wù)、無障礙設(shè)施、智慧旅游應(yīng)用等，提供更加便捷、舒心、人性化的旅游體驗。

四、創(chuàng)新產(chǎn)品供給，豐富旅游業(yè)態(tài)。鼓勵旅游企業(yè)深入挖掘汕頭僑鄉(xiāng)文化、潮汕美食、海洋生態(tài)等特色資源，開發(fā)一批高品質(zhì)、有特色的旅游線路和文創(chuàng)產(chǎn)品。推動“旅游+”融合發(fā)展，結(jié)合節(jié)慶活動、非遺體驗、鄉(xiāng)村休閑等，拓展旅游消費場景。

五、健全監(jiān)管機制，規(guī)范市場秩序。加強旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊“不合理低價游”、強迫消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。暢通旅游投訴渠道，完善快速處理與反饋機制，保護(hù)游客合法權(quán)益，營造公平有序、誠信守法的市場環(huán)境。

六、樹立品牌形象，加強宣傳推廣。圍繞“海濱鄒魯、美食之鄉(xiāng)”的城市旅游品牌，整合宣傳資源，講好汕頭故事。通過線上線下多渠道，展示汕頭優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)形象，吸引更多國內(nèi)游客前來觀光、休閑、度假。

會議要求全市各級旅游管理部門、旅游企事業(yè)單位及從業(yè)人員高度重視，迅速行動，將服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前和今后一段時期的中心任務(wù)抓實抓好。會議號召全行業(yè)以此次動員大會為新起點，凝心聚力，真抓實干，共同推動汕頭旅游服務(wù)邁上新臺階，為將汕頭建設(shè)成為國內(nèi)知名旅游城市貢獻(xiàn)力量。

與會旅行社、酒店、景區(qū)代表紛紛表示，將積極響應(yīng)號召，立即開展自查自糾與服務(wù)優(yōu)化工作，以實際行動提升服務(wù)水平，讓每一位來汕游客都能感受到賓至如歸的溫暖與獨具特色的潮汕魅力。